8000-12000 元/月

客服经理/主管

电商客服主管

五险一金

3-5年 · 大专以上学历 · 招若干人

上海市-杨浦区-黄兴路221号

公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任！

职位描述

岗位职责：
1、建立客服服务管理体系，制定工作流程，熟悉抖音、快手平台服务机制，拟订管理制度并实施。
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售后各环节的服务质量评估
3、客服人员的管理及培训:
4、不断树立客服团队工作流程及话术规范
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和业务部门沟通跟进解决
7、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职资格：
1、大学专科以上；
2、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程，有生鲜电商经验优先
3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
4、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。

公司介绍

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