4000-8000 元/月

客服总监

客服总监

年底双薪周末双休交通补助

1年以下 · 大专以上学历 · 招若干人

上海市-松江区-张泾路885号

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：早上10点到下午18点双休

公司介绍

上海慧祺汽车服务有限公司：小微型客车租赁经营服务；新能源汽车整车销售；新能源汽车换电设施销售；社会经济咨询服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；五金产品零售；轮胎销售；照明器具销售；礼仪服务；会议及展览服务；国内货物运输代理；机械设备销售；停车场服务；通用设备修理；汽车零配件零售；普通货物仓储服务（不含危险化学品等需许可审批的项目）；装卸搬运；机械设备租赁；汽车旧车销售；汽车新车销售（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。